1. Vue d’ensemble du Processus
Le parcours de livraison se déroule en 5 étapes principales, gérées par notre plateforme interne et nos partenaires de transport :
- Validation de la commande (Instantanée)
- Préparation en entrepôt (12 à 24 heures)
- Expédition et prise en charge transporteur
- Acheminement (Délai variable selon la destination et le mode choisi)
- Livraison au client
2. Les Modes de Livraison Proposés
Lors de la finalisation de la commande (checkout), le client a le choix entre plusieurs options :
| Mode de Livraison | Délai estimé (après expédition) | Coût (Tarif standard) | Suivi |
|---|---|---|---|
| Standard | 3 à 5 jours ouvrés | 4,90 € (Gratuit dès 50 € d’achat) | Suivi basique |
| Express | 24 heures (jour ouvré) | 9,90 € | Suivi détaillé + SMS |
| Point Relais | 2 à 4 jours ouvrés | 2,90 € | Suivi détaillé + Notification retrait |
| Retrait en Boutique | 2 heures (après validation) | Gratuit | Notification par e-mail/SMS |
3. Les Étapes Détaillées (Suivi Client)
À chaque changement d’état majeur, le client reçoit une notification par e-mail et peut consulter le statut en temps réel via son espace client ou la page de suivi de commande :
Étape 1 : Commande Confirmée et Validée
- Action : Le client finalise son paiement.
- Notification : E-mail de confirmation de commande immédiat avec un numéro de référence (
CMD-ABC12345). - Statut affiché : Validée
Étape 2 : En Préparation
- Action : Notre entrepôt reçoit la commande, les articles sont collectés, emballés et étiquetés.
- Délai Interne : Généralement sous 12 heures.
- Statut affiché : En préparation
Étape 3 : Expédiée et Prise en charge Transporteur
- Action : Le colis quitte notre entrepôt et est remis au partenaire de livraison (ex: Colissimo, DHL, Mondial Relay).
- Notification : E-mail d’expédition avec le numéro de suivi unique et un lien direct vers la page de suivi du transporteur.
- Statut affiché : Expédiée
Étape 4 : En Cours d’Acheminement
- Action : Le transporteur achemine le colis vers l’adresse finale ou le point relais choisi.
- Suivi : Le client utilise le numéro de suivi pour voir les étapes intermédiaires (ex: « Arrivé au centre de tri régional », « En cours de livraison »).
- Statut affiché : En transit
Étape 5 : Livrée / Disponible en Point Relais
- Action : Le colis est remis au client, déposé dans la boîte aux lettres, ou disponible au point relais.
- Notification : E-mail/SMS de confirmation de livraison (ou d’invitation à retirer le colis).
- Statut affiché : Livrée
Politique de Problèmes de Livraison
- Retard : Si le délai standard est dépassé de plus de 48h, le client peut contacter notre service client pour ouvrir une enquête auprès du transporteur.
- Colis perdu/endommagé : Nous nous engageons à renvoyer immédiatement une nouvelle commande aux frais de « Le Marché Futé » ou à rembourser intégralement le client après confirmation du problème par le transporteur.
- Erreur d’adresse : Si l’erreur vient du client, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer. Si l’erreur vient de nos services, le renvoi est gratuit.
